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Política de devoluciones y reembolsos

Sabemos que devolver un producto es un proceso que lleva tiempo y energía por eso desde iLoveFit tratamos de hacer más cómodo ocupándonos del proceso tal como te contamos a continuación:

Tienes un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de recepción de tu producto para ejercitar tu derecho de desistimiento. Puedes descargar el formulario de desistimiento.

Casi todos los productos que se devuelvan en ejercicio del derecho de desistimiento se pueden devolver o cambiar. Aunque existen excepciones al derecho de desistimiento. 

La devolución no será aplicable a:

  • Los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, la nutrición deportiva)
  • Los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud que hayan sido des-precintados tras la entrega.
  • La prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
  • Productos como software obtenido de forma electronica.
  • Suscripciones una vez se haya facilitado el código para su uso.

Los gastos de envío para la devolución de los productos en ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente. 

Puedes devolverlo a través de un mensajero a nuestro almacén o podemos pasar a recogerlo con nuestros transportistas. En este último caso, cuando el transporte es contratado por nosotros, los gastos de recogida a tu cargo son los siguientes:

  • 30 € para accesorios, básculas, mini steppers, pulsómetros, 
  • 50 € para el resto de productos que pesen menos de 50 kg.
  • 80 € para el resto de productos que pesen más de 50 kg

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Sólo estás obligado a cubrir la depreciación en el valor de los productos si dicha depreciación es consecuencia de una manipulación inadecuada de la mercancía al examinar su estado, sus propiedades y funcionamiento.

En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte el pago que hayas efectuado, incluidos los gastos de envío si ha habido, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que hayas pagado por transferencia o por tarjeta de crédito en tienda física. En estos casos necesitaremos que nos indiques un número de cuenta. No te cobraremos ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los productos.

Producto que, por error, no corresponde al del pedido: ilovefit correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Si te has equivocado de producto puedes devolverlo por tu cuenta o puedes ponerte en contacto con nosotros para que organicemos la recogida abonando la tarifa correspondiente.

Si decides devolver el producto por tu cuenta asegúrate de que el transportista proporcione información sobre el seguimiento y puedas asegurarlo, porque nuestra responsabilidad empieza al recibir el paquete en nuestro almacén. En cambio, si gestionamos nosotros la recogida nuestra responsabilidad empieza en el momento de la recogida. 

Una vez el producto esté en nuestros almacenes y hayamos comprobado que se encuentra en el mismo estado en el que fue entregado, se realiza el reembolso a la misma forma de pago con la que se hizo la compra. En caso que hayas pagado por transferencia, necesitaremos que nos indiques un número de cuenta. 

Si falta algún elemento del producto o no está en el estado acordado se le descontará del importe a devolver. Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria de la mera comprobación del buen estado del producto. En este caso el bien podrá sufrir una depreciación.

Desde el momento de recibirlo hasta que el dinero esté de nuevo en tu cuenta no pasarán más de 14 días naturales.

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